Datenschutzerklärung

Datenschutz und Informationssicherheit sind Bestandteil unserer Unternehmenspolitik. Der Schutz der personenbezogenen Daten unserer Kunden und/oder Partner ist uns ein großes Anliegen. Sie können von uns erwarten, dass wir mit Ihren Daten entsprechend sensibel umgehen und für eine hohe Datensicherheit sorgen. Wir beachten selbstverständlich die Vorschriften des Bundesdatenschutz-, Telekommunikations- sowie des Telemediengesetzes und werden personenbezogene Daten der Kunden/Partner nur in dem in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Umfang erheben und verarbeiten.

1. Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten

 

Bei Ihrer Registrierung für unsere Servicedienste erklären Sie uns in Bezug auf die im Rahmen des Logins von Ihnen angegebenen Kontaktdaten Ihr Einverständnis, dass wir diese Daten (z.B. unter anderem IP-Adresse, E-Mail Adresse) sowie die von Ihnen im Rahmen der Nutzung der verfügbaren Dienste freiwillig eingegebenen personenbezogenen Bestandsdaten und auftragsbezogene Daten soweit dies für die vertragsgemäße Leistungserbringung erforderlich ist, erheben, verarbeiten und nutzen dürfen.

Sie können Ihr Einverständnis hierzu selbstverständlich jederzeit widerrufen. Der Widerruf kann schriftlich an - die Robert Bosch GmbH, Automotive Aftermarket, Bosch Werkstatt Konzepte (AA/SEC-WSC), 76225 Karlsruhe gerichtet werden. Der Widerruf hat zur Folge, dass ihr Account aus dem System gelöscht wird.

 

2. Art und Umfang der Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten

 

Wir erheben und nutzen Ihre persönlichen Daten zum Zwecke der Servicevermittlung, zur technischen Administration der Webseiten, zur Kundenverwaltung, für Produktumfragen und für das Marketing des Kraftfahrzeugbereiches der Robert Bosch GmbH, jeweils im dafür erforderlichen Umfang. Ohne Ihre Einwilligung geben wir Ihre Daten nicht an Dritte außerhalb der Bosch-Unternehmensgruppe weiter.

 

a) Bestandsdaten

 

Personenbezogene Daten erheben und verarbeiten wir dann, wenn Sie sich bei uns registrieren und ein Kundenkonto eröffnen oder einen Terminvereinbarungsprozess durchführen. Im Rahmen der Eröffnung des Kundenkontos erfragen wir von Ihnen zunächst grundsätzlich folgende personenbezogene Daten (nachfolgend als „Bestandsdaten" bezeichnet):

 

- E-Mail-Adresse

- Passwort (Dieses Passwort wird verschlüsselt gespeichert und ist zu keinem Zeitpunkt im Klartext sichtbar)

 

Als Kunde können sie freiwillig weitere personenbezogende Daten wie z.B Vor- und Nachnamen, Wohnort und Telefonnummern angeben und speichern, um bei der Beauftragung von Partnern für diese erreichbar zu sein.

 

Wenn Sie sich auf „Bosch Car Service Online" (nachfolgend: BCS Online) als Bosch Car Service registrieren, erheben und speichern lassen wollen sind folgende weitere Daten erforderlich

 

- Ansprechpartner

- Firmenname und Anschrift

- Telefonnummer

- Leistungsangebot (Marken, Leistungen, Fahrzeugarten, Zusatzservices)

- Öffnungszeiten

- Zahlungsarten

 

Von den unternehmensspezifischen Bestandsdaten werden, Firmenname, Anschrift, Telefon- und Fax-Nummer, Leistungsangebot, Öffnungszeiten, Zahlungsarten, Kooperationspartner, AU/HU-Zeiten, Impressum (Steuer- & USt-ID-Nr., Handelsregisternr., Geschäftsführer/Inhaber, Rechtsform), Links zu eigenen Web- und Social Network-Präsenzen, Logo des Betriebs, Bilder des Betriebs und Zertifikate des Betriebs in dem für alle Partner sichtbaren Unternehmensprofil angezeigt.

 

Wir weisen Sie darauf hin, dass wenn Sie Ihr Unternehmen bei uns registrieren, Ihre bei uns eingestellten Serviceanbieterinformationen und Serviceangebote öffentlich zugänglich, d.h. für alle Kunden/Partner einsehbar sind.

 

Ihre personenbezogenen Bestandsdaten bewahren wir solange auf, wie dies zur Zweckerreichung erforderlich ist, hernach werden die personenbezogenen Daten von uns aus dem System gelöscht.

 

b) Fahrzeugbezogene und auftragsbezogene Kundendaten

 

Der Kunde kann Fahrzeug-, Fahrzeugnutzungs- und Fahrzeugkostendaten auf BCS Online speichern. In diesem Zusammenhang kann der Kunde Belege und andere Bilddateien speichern.

 

Auftragsbezogene Daten werden zwischen Kunde und Partner über BCS Online ausgetauscht um eine Servicevermittlung zu erbringen. Darunter fallen folgende Daten:

- Kostenvoranschläge

- Rechnungen

- Serviceleistungen

- Termine

- Konversationen über die Bosch Car Service Online Ticketfunktion

- Beschwerden

Fahrzeugbezogene sowie auftragsbezogene Kundendaten werden weder veröffentlicht noch Dritten zugänglich gemacht. Wir behalten uns vor diese Daten anonymisiert auszuwerten.

 

c) Kundendaten / Kundenprofil / Cookies

 

Wir erstellen unter einem Pseudonym ein sogenanntes Kunden-/Partnerprofil, wenn unsere Websites durch registrierte oder nicht registrierte Kunden/Partner besucht werden.

 

aa) Um uns gegen Fälle von Missbrauch und Betrug zu schützen speichern wir temporär die IP-Adresse, die standardmäßig als Teil des HTTP-Protokolls mitgeschickt wird, aller registrierter und sonstiger Kunden/Partner unseres Dienstes, wenn diese unsere Websites besuchen. Der Kunde/Partner stimmt der Erhebung und Speicherung zu.

 

bb) Ferner sammeln und speichern wir in anonymisierter Form personenbezogene Daten zu statistischen, Marketing- und Optimierungszwecken. Dies betrifft zum Beispiel Daten über den verwendeten Web-Browser, Daten zu der Webseite, von der aus der Kunde/Partner zu unserem Angebot gelangt ist, den Namen des Internet-Service-Providers des Kunden/Partner, welche Webseiten der Kunde/Partner innerhalb unseres Internet-Angebots besucht hat sowie Datum und Dauer seines Besuchs. Hierzu können Cookies eingesetzt werden (zu diesen siehe Ziffer 2. b) und cc)).

 

In keinem Fall werden diese personenbezogenen Daten mit anderen Daten des Kunden/Partners zusammengeführt. Das heißt zum Beispiel, dass wir nicht speichern, welches Nutzungsverhalten ein bestimmter Kunde/Partner bevorzugt, sondern nur, dass es irgendeinen Kunden/Partner gibt, der ein solches Nutzungsverhalten hat. Es werden keine personenbezogenen Daten gespeichert, die Rückschlüsse z.B. auf das persönliche Klick- und/oder Leseverhalten des Kunden/Partner zulassen.

 

cc) Im Rahmen unserer Webseiten verwenden wir überdies so genannte Cookies. Cookies sind kleine Dateien, die auf Ihrer Festplatte gespeichert werden und durch welche uns bestimmte Informationen zufließen.

 

Der Einsatz von Cookies im Rahmen der Registrierung sowie im weiteren Verlauf unserer Dienste ermöglicht es uns zunächst, den Kunden/Partner zu erkennen, wenn er als Kunde/Partner nach einer Session erneut unser Internetangebot besucht. Darüber hinaus können wir durch die Cookies unser Angebot optimal nach den individuellen Bedürfnissen des Kunden/Partners anpassen.

 

Außerdem verwenden wir Cookies, um die statistische Häufigkeit der Aufrufe der verschiedenen Seiten unseres Internet-Angebots sowie die allgemeine Navigation aufzuzeichnen und ggf. um pseudonymisierte Profile zu erstellen (siehe oben).

Über Ihre Browser-Einstellungen können Sie die Annahme von Cookies auch ablehnen. Bitte beachten Sie, dass dann einige Funktionen der Internetseiten möglicherweise nicht mehr ausführbar sind.

 

dd) Unsere Webseite benutzt Google Analytics, ein Webanalysedienst der Google Inc („ Google"). Google Analytics verwendet sog. „ Cookies". Textdateien , die auf ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Im Falle der Aktivierung der IP-Anonymisierung auf dieser Webseite, wird Ihre IP-Adresse von Google jedoch innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Im Auftrag des Betreibers dieser Webseite wird Google diese Informationen benutzen, um ihre Nutzung der Webseite auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber dem Websitebetreiber zu erbringen. Die im Rahmen von Google Analytics von ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich werden nutzen können. Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem sie das unter dem folgenden Link verfügbare Browser – Plugin herunterladen und installieren [http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de].

 

d) Verwendung von Facebook Social Plugins

 

Unser Internetplattformauftritt „Bosch Car Service Online" verwendet Social Plugins ("Plugins") des sozialen Netzwerkes facebook.com, welches von der Facebook Inc., Palo Alto, USA betrieben wird ("Facebook"). Die Plugins sind mit einem Facebook Logo oder dem Zusatz "Facebook Social Plugin" gekennzeichnet.

 

Wenn Sie eine Webseite unseres Internetauftritts aufrufen, die solche Plugins enthalten, ist dieser Button erst einmal deaktiviert. Erst wenn der Kunde/Partner diesen aktiviert und damit seine Einwilligung zur Übermittlung der Daten an den Betreiber des sozialen Netzes erklärt, wird dieser Button aktiviert und stellt die Verbindung her. Sind Sie bei dem sozialen Netzwerk Facebook eingeloggt, kann Facebook den Besuch Ihrem dortigen Konto zuordnen. Wenn Sie den jeweiligen Button betätigen, wird die entsprechende Information von Ihrem Browser direkt an Facebook übermittelt und dort gespeichert.

 

Zweck und Umfang der Datenerhebung, der weiteren Verarbeitung und Nutzung der Daten durch Facebook sowie Ihre diesbezüglichen Rechte und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatsphäre entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen von Facebook.

Wenn Sie nicht möchten, dass Facebook über unseren Internetauftritt Daten über Sie sammelt, müssen Sie sich vor Ihrem Besuch unseres Internetauftritts bei Facebook ausloggen.

 

e) Verwendung von Google Plus Plugins

 

Unser Internetplattformauftritt „Bosch Car Service Online" verwendet Social Plugins ("Plugins") des sozialen Netzwerkes Google Plus, welches von der Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, United States betrieben wird ("Google"). Der Button ist an dem Zeichen "+1" auf weißem oder farbigen Hintergrund erkennbar.

 

Wenn Sie eine Webseite unseres Internetauftritts aufrufen, die solche Plugins enthalten, sind diese Buttons erst einmal deaktiviert. Erst wenn der Kunde/Partner diese aktiviert und damit seine Einwilligung zur Übermittlung der Daten an den Betreiber des sozialen Netzes erklärt, werden diese Buttons aktiviert und stellen die Verbindung her. Sind Sie bei dem sozialen Netzwerk Google eingeloggt, kann Google den Besuch Ihrem dortigen Konto zuordnen. Wenn Sie den jeweiligen Button betätigen, wird die entsprechende Information von Ihrem Browser direkt an Google übermittelt und dort gespeichert.

 

Zweck und Umfang der Datenerhebung, der weiteren Verarbeitung und Nutzung der Daten durch Google sowie Ihre diesbezüglichen Rechte und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatsphäre entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen von Google.

 

Wenn Sie nicht möchten, dass Google über unseren Internetauftritt Daten über Sie sammelt, müssen Sie sich vor Ihrem Besuch unseres Internetauftritts bei Google ausloggen.

 

f.) Verwendung von Twitter

 

Unser Internetplattformauftritt „Bosch Car Service Online" verwendet Social Plugins ("Plugins") des sozialen Netzwerkes Twitter, Inc., 795 Folsom St. Suite 600, San Francisco, CA 94107, United States betrieben wird ("Twitter"). Die Plugins sind mit einem Twitter Logo oder dem Zusatz "Tweet" gekennzeichnet.

 

Wenn Sie eine Webseite unseres Internetauftritts aufrufen, die solche Plugins enthalten, sind diese Buttons erst einmal deaktiviert. Erst wenn der Kunde/Partner diese aktiviert und damit seine Einwilligung zur Übermittlung der Daten an den Betreiber des sozialen Netzes erklärt, werden diese Buttons aktiviert und stellen die Verbindung her. Sind Sie bei dem sozialen Netzwerk Twitter eingeloggt, kann Twitter den Besuch Ihrem dortigen Konto zuordnen. Wenn Sie den jeweiligen Button betätigen, wird die entsprechende Information von Ihrem Browser direkt an Twitter übermittelt und dort gespeichert.

 

Zweck und Umfang der Datenerhebung, der weiteren Verarbeitung und Nutzung der Daten durch Twitter sowie Ihre diesbezüglichen Rechte und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatsphäre entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen von Twitter.

 

g) Externe Links

 

Unsere Website „Bosch Car Service Online" kann Links zu Websites Dritter mit uns nicht verbundener Anbieter enthalten. Nach Anklicken des Links haben wir keinen Einfluss mehr auf die Erhebung, Speicherung, Verarbeitung etwaiger mit dem Anklicken des Links an den Dritten übertragener, personenbezogener Daten (wie zum Beispiel der IP-Adresse oder der URL, auf der sich der Link befindet), da das Verhalten Dritter naturgemäß unserer Kontrolle entzogen ist. Für die Verarbeitung derartiger personenbezogener Daten durch Dritte können wir daher keine Verantwortung übernehmen.

 

3. Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte

 

Wir bieten auf der Internetplattform „Bosch Car Service Online" Servicedienste an, innerhalb derer die Kunden/Partner Informationen über sich, ihr Unternehmen oder Fahrzeug, z.B. Interessen, Profilbild, Firmenname, Leistungsangebot oder Fahrzeugmanagement Daten veröffentlichen und/oder diese Informationen Dritten über die Website zugänglich machen können. Wesen des Services ist daher auch die Veröffentlichung und/oder die „Weitergabe" personenbezogener Daten.

 

Grundsätzlich entscheiden Sie als Kunde/Partner selbst, welche personenbezogenen Daten an welche Dritten weitergegeben werden. Die Angabe der personenbezogenen Daten, die an Dritte weitergegeben werden, erfolgt auf freiwilliger Basis. Die freiwillig angegebenen Daten stellen wir über die Website an den dafür vorgesehenen Stellen den im Rahmen des jeweiligen Services zugriffsberechtigten Kunden /Partnern zur Verfügung.

In Ausnahme zu obigem Grundsatz können personenbezogene Daten der Kunden/Partner von uns nur dann an Dritte weitergegeben werden, wenn und soweit dies (1) zur Durchführung der mit dem Kunden/Partner bestehenden Vertragsverhältnisses notwendig ist, (2) wir gesetzlich dazu verpflichtet sind, oder (3) es zur Durchsetzung unserer Rechte und Forderungen erforderlich sein sollte.

 

In dem Fall, dass personenbezogene Daten des Kunden/Partner zu hier nicht genannten Zwecken weitergegeben werden sollen, werden wir den Kunden/Partner in jedem Einzelfall um sein Einverständnis bitten. Ohne ein solches Einverständnis werden wir die personenbezogenen Daten nicht an Dritte weitergeben.

Ihre Betriebsangaben werden zum Zwecke der Anzeige in Kartenmaterial an externe Dienstleister, welche sich außerhalb der Europäischen Union befinden können, übermittelt. Falls Sie nicht möchten, dass ihre Betriebe in einer Karte angezeigt werden, können Sie dem jederzeit widersprechen und sich hierzu schriftlich an Robert Bosch GmbH, Automotive Aftermarket, Bosch Werkstatt Konzepte (AA/SEC-WSC), 76225 Karlsruhe wenden.

 

4. Auskunft, Berichtigung, Löschung, Sperrung

 

Für Auskunft, Berichtigungs- und Löschungsanfragen hinsichtlich der Verarbeitung personenbezogener Daten können die Kunden/Partner sich an Robert Bosch GmbH, Automotive Aftermarket, Bosch Werkstatt Konzepte (AA/SEC-WSC), 76225 Karlsruhe wenden. Auf schriftlich kommunizierte Aufforderung geben wir unseren Kunden/Partner jederzeit darüber Auskunft, welche personenbezogenen Daten über sie bei uns gespeichert sind. Die Kunden/Partner haben weiterhin jederzeit die Möglichkeit, die Daten ihres Kunden- oder Partnerkontos und damit ihre personenbezogenen Daten durch uns sperren oder löschen zu lassen. Von der Löschung ausgenommen sind ausschließlich die personenbezogenen Daten, die wir zur Abwicklung noch ausstehender Aufgaben oder zur Durchsetzung unserer Rechte benötigen sowie Daten, die wir nach gesetzlicher Maßgabe aufbewahren müssen.

 

5. Sicherheit

 

Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um zu gewährleisten, dass die personenbezogenen Daten unserer Kunden/Partner vor Verlust, unrichtigen Veränderungen oder unberechtigten Zugriffen Dritter geschützt sind. In jedem Fall haben von unserer Seite nur berechtigte Personen Zugang zu den personenbezogenen Daten der Kunden/Partner, und dies auch nur insoweit, als es im Rahmen der oben genannten Zwecke erforderlich ist. Ansonsten entsprechen die eingesetzten Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG).


6. Kontakt

 

Für Auskunft, Anregungen und Beschwerden hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, können Sie sich an unseren Konzernbeauftragten für den Datenschutz wenden. Sollten trotz unserer Bemühungen um Datenrichtigkeit und Aktualität falsche Informationen gespeichert sein, werden wir diese auf Ihre Aufforderung hin berichtigen.

Robert Bosch GmbH
Informationssicherheit und Datenschutz Bosch-Gruppe (C/ISP)
Konzernbeauftragter für den Datenschutz
Stephan Kneipp 
Postfach 30 02 20
70442 Stuttgart

 

Der aktuelle Stand dieser Datenschutzerklärung ist der 24.07.2012